Descripción general
- Introducción y Alcance Legal De conformidad con el Capítulo IX de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la presente política establece los términos de garantía aplicables a las refacciones adquiridas en azteca-distribuciones.com.mx.
- Beneficiario: Válida exclusivamente para el comprador original (no transferible).
- Cobertura: Válida dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
- Objeto: Protege exclusivamente contra defectos de fabricación o fallas internas de materiales bajo condiciones de operación normal. No cubre errores de diagnóstico, desgaste natural, mal uso o impericia mecánica.
- Requisitos Obligatorios de Admisión (Filtro Previo) Para ingresar una pieza a dictamen técnico, el Cliente debe enviar vía WhatsApp al +52 1 777 243 7489 la siguiente documentación completa:
- Comprobante de compra: Nota de venta, factura o número de pedido oficial del Sitio para validar el periodo de vigencia.
- Comprobante de instalación profesional: Factura o comprobante fiscal digital (con RFC) expedido por un taller mecánico legalmente establecido.
- Evidencia técnica: Fotografías nítidas de la pieza instalada y, en componentes electrónicos, el reporte impreso o digital de escáner automotriz que detalle el código de diagnóstico de falla (DTC).
La omisión de cualquiera de estos tres requisitos motivará el rechazo inmediato del trámite por falta de sustento técnico (Art. 78 LFPC).
- Especificaciones de Cobertura por Categoría (Plazo: 90 Días Naturales)
Partes Eléctricas y Electrónicas: Cobertura contra defectos internos de manufactura en sensores, actuadores, alternadores y marchas. Requiere arneses en buen estado y voltajes dentro de rango OEM. Se anula por sobrecalentamiento, pistas quemadas o picos de tensión.
Sistema de Transmisión y Embrague (Clutch): Cobertura en kits de embrague, bombas/cilindros maestros y componentes de caja contra defectos de maquinado o ensamblaje. Requiere comprobar la rectificación de la pista del volante motriz y purga de fluido hidráulico nuevo al momento de la instalación. Se anula por disco quemado (desgaste por patinaje excesivo), resortes desbocados por sobretorque o contaminación por fugas de aceite.
Sistema de Enfriamiento y Motor: Cobertura en radiadores, motoventiladores, bombas de agua, termostatos y componentes internos de motor contra fugas estructurales o fallas internas de fundición. Requiere comprobar el reemplazo total de refrigerante nuevo (anticongelante formulado, no agua corriente), aceite y filtros correspondientes. Se anula por sarro, lodo, uso de aditivos selladores o sobrecalentamiento severo del motor.
Sistema de Aire Acondicionado y Climatización: Cobertura en compresores, condensadores y evaporadores contra fallas de ensamble o fugas de fábrica. Requiere comprobar la limpieza (barrido) integral de las líneas con solvente dieléctrico, reemplazo obligatorio de la válvula de expansión/filtro deshidratador y carga de aceite/gas refrigerante nuevo según la especificación técnica de la etiqueta. Se anula si el compresor presenta aceite negro/quemado o rebabas de metal por contaminación del circuito previo.
Sistema de Frenos: Cobertura en balatas, discos, tambores, cilindros de rueda y bombas de freno contra fracturas de fundición o desprendimiento de material. Requiere comprobante de rectificación de discos/tambores y purga total con líquido de frenos nuevo (DOT 3/4 según especificación). Se anula por cristalización provocada por sobrecalentamiento o contaminación por grasa.
Suspensión y Dirección: Cobertura en cremalleras/cajas de dirección, brazos de control, terminales, rótulas y amortiguadores contra fugas en retenes o fracturas de fundición. Para direcciones hidráulicas, es obligatorio acreditar el cambio total de fluido de dirección y purga de aire del sistema. Se anulan componentes con vástagos rayados por herramienta, cubrepolvos rotos por mala instalación o torceduras/deformaciones por impactos contra baches o colisiones.
Sistema de Combustible: Cobertura en bombas de gasolina, módulos de combustible e inyectores contra defectos de presión o flujo de fábrica. Requiere acreditar el reemplazo del filtro de combustible al momento del montaje y limpieza previa del tanque. Se anula por presencia de agua, óxido, sedimentos o quemado de bomba por circular con reserva baja de combustible.
- Causas de Exclusión y Anulación Automática La garantía queda invalidada de forma definitiva si el componente presenta:
- Maltrato por impericia: Huellas de golpes (martillazos), roscas barridas por sobretorque, cables cortados, adaptaciones, barrenos o soldaduras para forzar la instalación.
- Daño eléctrico inducido: Sensores o módulos con pistas térmicamente degradadas, bobinados quemados o componentes derretidos por picos de voltaje o cortocircuitos del vehículo.
- Uso temporal para diagnóstico: Refacciones montadas para prueba o descarte de fallas ajenas a la pieza vendida.
- Discrepancia de lote: Piezas que no coincidan con las marcas de seguridad UV, número de serie, lote o características del producto despachado originalmente.
- Proceso Logístico y Tiempos de Laboratorio
- Envío a revisión: Aprobado el filtro documental, el Cliente enviará la refacción a nuestro almacén con flete pagado. No se reciben paquetes bajo modalidad por cobrar.
- Tiempo de diagnóstico: El peritaje y análisis técnico de laboratorio toma un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción física del producto.
- Dictamen Técnico Concluyente
- Garantía procedente: Si se determina falla de manufactura, se procederá al reemplazo del producto por una pieza nueva (o reembolso del importe pagado más el flete de retorno incurrido).
- Garantía no procedente: Si el análisis demuestra daño por mala instalación, contaminación o causa externa, se emitirá el dictamen técnico con evidencia fotográfica. La pieza quedará a disposición del Cliente para su recolección o reenvío (con cargo al comprador) por un plazo máximo de 30 días naturales. Transcurrido dicho plazo, el material no reclamado será desechado sin responsabilidad para la empresa.
