Política de Envíos Nacionales y Tarifas
- Retiro en sucursal: Sin costo en nuestras instalaciones.
- Envío gratis: Aplica en compras iguales o mayores a $1,000 MXN. Tiempo de entrega estimado a domicilio (zonas metropolitanas): 1 a 3 días hábiles.
- Tiempo de entrega estimado a domicilio (zonas extendidas): 3 a 10 días hábiles. Para mantener su envío gratis y evitar cargos por reexpedición, se recomienda utilizar el servicio Ocurre.
- Servicio Ocurre (Zonas Extendidas y Difícil Acceso): Si prefiere recortar los tiempos de entrega o no se encuentra en su domicilio para recibir, puede colocar la dirección de una sucursal Ocurre de su preferencia (FedEx, Paquetexpress o Estafeta) para recoger el paquete en el horario que mejor le acomode y evitar cargos extras. Es obligatorio escribir la palabra «Ocurre» en el campo de observaciones de sus datos de envío.
- Compras menores a $1,000 MXN: El costo del flete se calcula y cobra al momento de generar el pedido (que son aproximadamente $250 MXN).
Proceso de validación, despacho y notificación:
Validación de pago:
- Stripe: Al acreditarse el pago, el sistema genera automáticamente una preguía de preparación.
- Transferencia: Al recibir el comprobante y validar los fondos, el estatus cambia a «Completar pedido» y se activa la preguía.
- Asignación de transporte: Evaluamos el peso volumétrico del paquete para asignar de manera interna la paquetería más eficiente y conveniente para la ruta.
- Notificación por WhatsApp: Una vez generada la guía, el sistema envía un mensaje automático al teléfono del cliente indicando que el pedido está en preparación. Desde ahí se puede dar seguimiento en tiempo real ingresando al enlace: https://azteca-distribuciones.com.mx/rastreo/
Horarios de procesamiento:
- Lunes a viernes (hasta las 3:00 PM): Los pedidos pagados y acreditados antes de las 15:00 horas se entregan a paquetería el mismo día hábil.
- Lunes a viernes (después de las 3:00 PM): Se entregan a paquetería el siguiente día hábil.
- Fines de semana: Pedidos registrados en sábado o domingo se procesan a partir de las 10:00 horas del día lunes hábil.
- Tiempos de tránsito: El plazo estimado de entrega corre a partir de la emisión del número de guía. Las demoras derivadas de sobredemanda de la paquetería o condiciones climáticas son ajenas al control de la empresa. Tiempos de procesamiento y despacho
- Lunes a viernes (hasta las 3:00 PM): Los pedidos pagados y acreditados antes de las 15:00 horas se procesan y entregan a paquetería el mismo día hábil.
- Lunes a viernes (después de las 3:00 PM): Se procesan y entregan a paquetería el siguiente día hábil.
- Fines de semana: Pedidos registrados en sábado o domingo se procesan a partir de las 10:00 horas del día lunes hábil.
- Tiempos de tránsito: El plazo estimado de entrega corre a partir de la emisión del número de guía. Las demoras derivadas de sobredemanda de la paquetería o condiciones climáticas son ajenas al control de la empresa.
Devoluciones y cambios por incompatibilidad
- Plazo de solicitud: Máximo 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega de la paquetería.
- Condición de la pieza: La refacción debe retornarse 100% nueva, sin marcas de montaje o herramientas, limpia de grasa o fluidos (aceite/combustible), con etiquetas intactas y dentro de su empaque original sin maltrato. Si presenta huellas de instalación o daño físico, la devolución queda cancelada y el producto se regresa al cliente.
- Error de compra atribuible al cliente: Si el cliente ordenó una pieza incorrecta o no validó incompatibilidad (número de parte OEM / número de chasis), se aplicará un cargo del 20% por re-almacenamiento y el costo de los fletes de retorno y reenvío correrán por cuenta del comprador.
- Error de despacho atribuible a la empresa: Si se envía una pieza distinta a la comprada, Azteca Distribuciones absorberá el 100% de los costos de envío y reposición.
Proceso de reembolso por incompatibilidad,error de compra.
- Plazo y método: Una vez aprobada la inspección física de la pieza en nuestro almacén, el reembolso se efectuará en un lapso de 2 a 10 días hábiles. El tiempo final dependerá del método de pago que haya utilizado.
- Pagos mediante pasarelas electrónicas (Stripe, Mercado Pago, etc.): Las comisiones por procesamiento de pago cobradas por estas plataformas no son reembolsables, por lo que se descontarán del total a devolver.
- Pagos por transferencia directa (Santander): El reembolso se realizará al 100%. Para procesarlo, el cliente deberá proporcionar su CLABE interbancaria completa o una carátula de estado de cuenta que esté a nombre del mismo titular que realizó la compra.
Canal de atención y recepción física
- WhatsApp de soporte: +52 1 777 243 7489 (adjuntar fotos, video, número de pedido y descripción del caso).
- Dirección de devoluciones: Paseo de los Claveles No. 5, Col. Bugambilias, 62577 Jiutepec, Morelos, México.
Daños en tránsito y recepción de paquetería y deslinde de responsabilidad por Caso Fortuito (Robo)
- Plazo de reporte: Es obligación del cliente inspeccionar el paquete al recibirlo. Los daños visibles en el embalaje o piezas rotas por traslado deben reportarse en un plazo improrrogable menor a 24 horas tras la entrega.
- Evidencia requerida: Es indispensable enviar fotografías y video de la caja exterior, las etiquetas de la guía de envío y el daño físico de la pieza.
Cláusulas de responsabilidad y seguro:
- Deslinde por caso fortuito: Nuestra empresa no se hace responsable por pérdidas, daños o retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, asaltos, robo de unidades de transporte o caso fortuito una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería (FedEx, DHL, etc.).
- Si el cliente NO paga seguro: Si el usuario decide no adquirir el seguro de envío opcional, en caso de robo o extravío confirmado por la paquetería, la compensación estará sujeta estrictamente a la indemnización básica estándar que ofrece el transportista, sin responsabilidad de reembolso total o reposición por parte de nuestra tienda.
- Si el cliente SÍ paga seguro: Si el cliente adquiere el seguro opcional, se iniciará el proceso de reclamación ante el transportista. El reembolso del valor del producto se procesará una vez que la paquetería o plataforma emita el dictamen oficial de pérdida.
Tiempos de notificación y resolución:
- Plazo de aviso por incidencias: El cliente debe notificar de inmediato, en un máximo de 24 a 48 horas, si nota que su paquete está detenido o sospecha de alguna incidencia en el rastreo.
- Tiempo de resolución: Las investigaciones por robo de camión o siniestros en ruta no son inmediatas. Un dictamen oficial por parte de la empresa de transporte puede tardar entre 5 y 15 días hábiles tras recibir toda la documentación comercial y facturas.
- Requisitos obligatorios para el reembolso: Para que proceda cualquier garantía interna, es indispensable contar con el dictamen oficial emitido por la paquetería y los comprobantes de compra o facturas vigentes del producto.
